Guest Relations Officer - Luxury Hospitality Career in Bandung

Bergabunglah dengan tim hospitality yang dinamis di Bandung, Jawa Barat sebagai Guest Relations Officer, tempat semangat Anda untuk layanan luar biasa bertemu dengan karir yang membanggakan. Peran ini cocok untuk individu yang bersemangat dalam lingkungan yang cepat bergerak, menikmati membangun hubungan bermakna dengan tamu, dan memiliki minat dalam industri pariwisata mewah.

Di Private Advertiser, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman tamu yang luar biasa di setiap interaksi. Dengan menggunakan sistem reservasi seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management), Anda akan mengelola komunikasi dengan tamu, menangani keluhan, dan memastikan kepuasan tamu tetap terjaga. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, dengan peluang untuk berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi dengan tamu menggunakan sistem PMS dan CRM.
• Menangani keluhan dan masalah tamu dengan profesional dan ramah.
• Memastikan kepuasan tamu tetap terjaga dengan memantau umpan balik dan melakukan tindakan perbaikan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan pengalaman tamu yang mulus.
• Membuat laporan dan analisis untuk meningkatkan layanan dan operasional.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keselamatan dan kebersihan.
• Mengikuti tren dan perkembangan dalam industri pariwisata mewah.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada staf lainnya dalam layanan tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa di industri hospitality atau pariwisata mewah.
• Pendidikan minimal S1 dalam bidang pariwisata, manajemen hotel, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan tamu atau manajemen hotel (seperti CLIA atau IH&L) adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan.
• Kemampuan kerja tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman dengan sistem PMS dan CRM adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait